Términos del servicio
Términos y Condiciones
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El presente documento regula el uso del sitio web decasachile.com, así como las compras, servicios, productos, promociones y demás operaciones realizadas a través de nuestra tienda online.
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1. Información general
Este sitio web es operado por DECASA. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a DECASA.
DECASA ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles para el usuario, condicionado a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer y vender nuestros productos en línea.
2. Uso del sitio web
Al utilizar este sitio, declaras que tienes la mayoría de edad legal en tu país, región o lugar de residencia, o que cuentas con autorización de tu representante legal para usar este sitio y realizar compras.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.
Está prohibido utilizar el sitio o sus productos para fines ilegales, fraudulentos, no autorizados o que puedan afectar el correcto funcionamiento de la tienda.
También queda prohibido transmitir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar, alterar o afectar el funcionamiento del sitio web, sus sistemas o servicios asociados.
3. Productos y disponibilidad
Los productos publicados en DECASA están sujetos a disponibilidad de stock.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, reemplazar o discontinuar productos en cualquier momento, sin aviso previo.
Las imágenes de los productos son referenciales y buscan representar de la forma más fiel posible sus características. Sin embargo, pueden existir diferencias menores de color, tamaño, textura o presentación debido a la iluminación, configuración de pantalla, proveedor, lote de fabricación u otros factores externos.
Las descripciones, precios, promociones y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso.
4. Precios y promociones
Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
DECASA se reserva el derecho de modificar precios, ofertas, descuentos y promociones en cualquier momento.
Las promociones estarán vigentes únicamente durante el período informado o hasta agotar stock, según corresponda.
En caso de existir errores evidentes en precios, promociones, disponibilidad o descripción de productos, DECASA se reserva el derecho de corregir la información y, si corresponde, cancelar una orden, informando oportunamente al cliente.
5. Compras y confirmación de pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá entregar información completa, veraz y actualizada, incluyendo nombre, dirección de despacho, correo electrónico, teléfono y demás datos necesarios para procesar la orden.
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación de pedido al correo electrónico informado.
DECASA podrá rechazar, cancelar o solicitar validación adicional de una orden cuando existan errores en los datos entregados, problemas de pago, falta de stock, sospecha de fraude, uso indebido de promociones o cualquier situación que impida procesar correctamente el pedido.
6. Pagos
Los pagos pueden realizarse a través de los medios habilitados en el sitio web, tales como tarjetas, transferencia bancaria, pasarelas de pago u otros métodos disponibles al momento de la compra.
Las transacciones son procesadas por plataformas de pago externas y seguras. DECASA no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias de los clientes.
El pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.
7. Despacho y entrega
Los tiempos normales de despacho son de aproximadamente 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la comuna, región de destino, disponibilidad logística y condiciones externas.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a DECASA, tales como alta demanda, contingencias logísticas, problemas de transporte, errores en los datos entregados por el cliente, condiciones climáticas, zonas de difícil acceso u otras situaciones fuera de nuestro control.
Es responsabilidad del cliente entregar datos correctos y completos para el despacho. Si la dirección, teléfono o información de contacto es incorrecta o incompleta, podrían generarse retrasos o problemas en la entrega.
Si un pedido no ha sido entregado dentro del plazo informado, el cliente podrá contactarnos para revisar el estado del envío.
8. Cambios, devoluciones y garantías
Las solicitudes de cambios, devoluciones o garantías se rigen por nuestra Política de Reembolso y Garantía, disponible en el sitio web.
En términos generales, las cancelaciones pueden solicitarse dentro de las primeras 24 horas desde realizada la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado o despachado.
Posterior a ese plazo, las solicitudes serán revisadas principalmente en casos de falla de fábrica, error en el producto enviado o problemas comprobables asociados al producto.
No aplican cambios, devoluciones o garantías por mal uso, manipulación indebida, desgaste normal, daño causado por el cliente, uso distinto al recomendado o disconformidad subjetiva cuando el producto funciona correctamente.
DECASA podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido y otros antecedentes necesarios para evaluar cada caso.
9. Exactitud de la información
Trabajamos para mantener la información del sitio actualizada, clara y correcta. Sin embargo, pueden existir errores tipográficos, diferencias menores, omisiones o inexactitudes relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, tiempos de despacho u otros contenidos.
DECASA se reserva el derecho de corregir cualquier error, actualizar información o cancelar pedidos si una información publicada resulta incorrecta, incluso después de haber recibido una orden, informando al cliente cuando corresponda.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio, incluyendo textos, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, fotografías, videos, íconos, estructura visual y elementos de marca, pertenece a DECASA o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, uso comercial o explotación no autorizada de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.
11. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios
Si el usuario envía comentarios, reseñas, fotografías, videos, sugerencias, ideas u otro contenido relacionado con productos o la experiencia de compra, autoriza a DECASA a utilizar dicho contenido para fines comerciales, publicitarios, informativos o de mejora del servicio, salvo que el usuario indique expresamente lo contrario.
El usuario declara que el contenido enviado no infringe derechos de terceros, no contiene información falsa, ofensiva, ilegal, difamatoria o contraria a estos Términos y Condiciones.
DECASA se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar comentarios o contenidos que considere inapropiados, falsos, ofensivos o contrarios a la ley.
12. Herramientas y servicios de terceros
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Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas. DECASA no será responsable por fallas, interrupciones, errores o políticas propias de servicios externos que no dependan directamente de nosotros.
13. Enlaces externos
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14. Usos prohibidos
El usuario no podrá utilizar el sitio web ni sus contenidos para:
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Fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
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Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
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Entregar información falsa o engañosa.
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Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
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Transmitir virus, malware o código malicioso.
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Afectar la experiencia de otros usuarios.
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15. Limitación de responsabilidad
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16. Protección de datos personales
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17. Modificaciones de los Términos y Condiciones
DECASA se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
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18. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio, compras realizadas o interpretación de estos Términos será sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena vigente.
19. Contacto
Para preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, compras, garantías, despachos o solicitudes comerciales, puedes contactarnos a través de:
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