Política de reembolso
Política de Reembolso y Garantía
En DECASA queremos que tengas una buena experiencia de compra y que te sientas respaldado por nuestro servicio. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de cancelación, garantía y revisión de pedidos.
1. Cancelación de compra dentro de las primeras 24 horas
Si realizaste una compra y deseas cancelarla, puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas desde realizada la compra.
Para solicitarla, debes escribirnos a nuestro correo oficial:
Indicando:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Producto comprado.
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Motivo de la cancelación.
El plazo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas, ya que este corresponde al período de procesamiento de la orden.
Una vez transcurrido ese plazo, el pedido puede haber sido preparado o despachado, por lo que no será posible cancelar el envío.
En caso de aprobarse la cancelación, el reembolso será gestionado dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
2. Productos defectuosos o con falla de fábrica
Si el producto recibido presenta una falla de fábrica o si recibiste un producto distinto al comprado, revisaremos tu caso para entregarte una solución.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales e indicar:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Descripción clara de la falla.
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Fotografías o videos donde se evidencie el problema.
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Estado del producto, empaque y accesorios recibidos.
Una vez recibidos los antecedentes, nuestro equipo revisará el caso.
En caso de aprobarse la garantía, podremos gestionar el cambio del producto o el envío de una nueva unidad, sin costo adicional para el cliente.
La garantía no aplica en casos donde el producto presente daños atribuibles a mal uso, golpes, manipulación indebida, desgaste normal, intervención externa o uso distinto al recomendado.
3. Problemas con el envío
Los tiempos normales de despacho son de aproximadamente 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la comuna o región de destino.
Pueden existir retrasos por causas externas a DECASA, como alta demanda, problemas logísticos, condiciones climáticas, contingencias de transporte o situaciones fuera de nuestro control.
Si han transcurrido más de 7 días hábiles desde el despacho y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes contactarnos a nuestro correo:
Nuestro equipo revisará el estado del envío y te entregará una actualización dentro del menor plazo posible.
4. Revisión de productos devueltos
En caso de que corresponda revisar físicamente un producto, este deberá encontrarse completo, con sus accesorios, manuales, embalaje original y en condiciones adecuadas para su evaluación.
La aprobación de cambios, garantías o soluciones quedará sujeta a la revisión del caso y al cumplimiento de las condiciones indicadas anteriormente.
5. Canal oficial de atención
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, garantías, cambios o problemas de despacho, debes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con los pasos a seguir.